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    南京市浦口区税务局走进银行学经验 创新制度优服务
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    发布日期:2018-10-19 17:15 浏览次数: 131 次

    为贯彻落实“新机构 新服务 新形象”服务建设提升专项活动实施方案,积极面对国地税合并以来办税服务厅新形势、新情况,南京市浦口区局主动探访辖区内优秀银行网点,学习吸取先进管理经验和优质服务理念,全方位多渠道提升服务质效。

    一是改进晨会制度,提升服务意识。区局办税服务厅自今年3月引进晨会以来,不断改进晨会模式,建立起规范化的晨会制度。每周两次晨会,参照了银行晨会列队的模式,参会人员按身高排列分立主持人两侧,互相监督整理仪容仪表,练习提高面对面沟通技巧,同时在晨会中交流分享优质服务成功案例经验,借此进一步提升人员主动服务意识,提高纳税办税体验。

    二是微笑服务,优化征纳关系。区局办税厅引进了北京银行“微笑服务”先进服务理念,对办税厅一线人员进行礼仪培训,要求在服务纳税人时真诚微笑,加强服务意识的培养,营造和谐征纳关系。近期浦口区局办税厅陆续收到两封纳税人亲笔书写的表扬信,为导税及窗口人员的贴心服务点赞。

    三是合理分流,改善办税体验。学习银行厅堂顾客分流的经验,加强窗口内外人员合作,充分发挥岗位作用,区局办税服务厅优化窗口、导税、资料预审、辅导人员设置,多方协作、合理分流。目前,区局办税厅窗口业务平均办理时长2分30秒,比前月减少了20秒,平均等候时长10分25秒,比前月减少了4分钟。办理时长和等候时长的大幅缩短,有效改善了群众办税体验感,增强了纳税人的获得感和满意度。

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